צרות – באות בצרורות: אחרי סערת חיידק הסלמונלה שגורמת לשטראוס במשך הימים האחרונים למשוך עוד ועוד מוצרים מהמדפים ולבצע את הריקול הגדול בתולדות המדינה, כעת (רביעי) דווח ב’ווינט’ כי אלקה שכטר, בת 77 המתגוררת בדיור מוגן בגני תקווה, נגסה לפני שלושה שבועות בגלידת ‘מגנום’ של החברה – ולמרבה ההפתעה גילתה אום ממתכת בתוכה.
במשפחה פנו לשטראוס – אך על אף שעברו כבר שלושה שבועות החברה מתעכבת מלפצות אותם כפי שדרשו. אביבית שכטר, ביתה של אלקה שנגסה ב’מגנום’ ממתכת – סיפרה: “היא הייתה בשוק. היא חיכתה לי שאחזור מחו”ל כדי שאטפל בזה. אמא ראתה בליטה קטנה וחשבה שזה עודף שוקולד. היא הרגישה שזה משהו קר, ואז הבינה מזה. היה כאן נס שלא קרה כאן כלום, מעבר להלם”.
הקשישה ההמומה מיהרה לזרוק לפח מספר קופסאות נוספות של גלידה שהיו ברשותה, והבת פנתה ליצרן הגלידה בדרישה לפיצוי, אך “כל הזמן אמרו לי בטיפול, בלי לתת שום מידע. המתנתי בסבלנות, נתתי להם את ההזדמנות לבדוק ולחזור אליי עם תשובות, אבל לא חזרו אליי עם כלום. מן הראוי היה להרים טלפון ולשאול אותה מה קרה. זה לא דבר רגיל מה שקרה לה והיא הייתה בהלם. קודם כל להתעניין בבן אדם ברמה הבסיסית ולשאול מה איתו. וגם זה לא היה”.
מיוניליוור, שמחזיקה במותג גלידת שטראוס, נמסר בתגובה: “כל מוצרי החברה נבדקים לפני יציאתם מהמפעל באמצעים טכנולוגיים מתקדמים, כדי למנוע מקרים כמו זה. נציין כי לא נתקלנו עד היום במקרה דומה לזה שתיארה המתלוננת. כמשנה זהירות, ביצענו סימולציה באמצעות אותו העצם שמסרה לנו המתלוננת, כדי לוודא שמערכות הבקרה מזהות אותו ומתריעות עליו, והוא אכן זוהה בסימולציה ואותר בכל פעם”.
“לצערנו, המתלוננת לא שמרה על אריזת המוצר ולכן אין בידינו פרטים אודות תאריך ייצורו המדויק של המוצר, מידע שיכול היה לייעל את הבדיקה ולאמת את הממצאים. מוצרי גלידת שטראוס מיוצרים בכפוף לכללי בקרת איכות מהמחמירים בעולם שהופכים את מוצריה לבטוחים לצריכה. עם קבלת התלונה יצרנו קשר עם המתלוננת, אספנו את המוצר וביצענו שורה ארוכה של בדיקות במפעלנו. אלו ארכו זמן והתעכבו גם בשל חג הפסח, ואנו מתנצלים על כך שלא עדכנו את המתלוננת על התקדמות התהליך”, הוסיפו.
הערה קטנה, מה הקשר בין גלידות שטראוס שבבעלות יוניליוור לבין קבוצת שטראוס??
לא צריך לקפוץ על הגל